Vous pouvez avoir des années d’expérience, des dizaines de chantiers réalisés et une équipe dont vous connaissez les compétences. Pourtant, lorsqu’un prospect découvre votre entreprise pour la première fois, il ne voit rien de tout cela.
Il découvre simplement ce que vous avez choisi de montrer.
Cette différence entre la réalité d’une entreprise et l’image qu’elle renvoie mérite d’être prise en compte.
Ce que voit réellement un prospect
Imaginez une personne qui recherche une entreprise du paysage pour son projet.
Elle ne vous connaît pas encore. Elle ne sait pas depuis combien de temps vous exercez, combien de chantiers vous avez réalisés ou ce qui fait votre réputation auprès de vos clients.
Avant même de vous contacter, elle va probablement chercher quelques informations.
Elle regarde vos réalisations. Elle consulte votre site. Elle peut passer sur vos réseaux sociaux. Elle essaie de comprendre votre activité et de se faire une première opinion.
En quelques minutes, elle doit donc se faire une idée d’une entreprise que vous avez, vous, mis des années à construire.
Tout ce qui fait la différence n’est pas forcément visible
Prenons l’exemple d’une terrasse.
Une fois terminée, le résultat peut sembler simple à comprendre : des matériaux bien posés, des lignes propres et un aménagement harmonieux.
Pourtant, le chantier a probablement demandé bien davantage.
Il a fallu prendre en compte le terrain, les niveaux, les contraintes d’accès, les matériaux, les différentes étapes de réalisation et les finitions.
Ce sont justement ces éléments qui témoignent de l’expérience d’un professionnel.
Mais ils disparaissent facilement derrière une simple photographie du résultat final.
C’est l’un des enjeux de la présence en ligne : rendre perceptible une expertise qui, par nature, s’exerce principalement sur le terrain.
Votre entreprise évolue, votre image aussi devrait évoluer
Il y a également une autre réalité : une entreprise n’est jamais figée.
Après plusieurs années d’activité, les projets réalisés ne sont plus les mêmes. Les compétences peuvent se développer, l’équipe évoluer et certaines prestations prendre davantage de place.
Votre entreprise d’aujourd’hui peut donc être très différente de celle que vous présentiez il y a quelques années.
Pourtant, votre site ou vos réseaux sociaux peuvent parfois rester inchangés.
Une ancienne présentation, quelques réalisations qui ne correspondent plus à vos projets actuels ou une identité devenue trop éloignée de votre positionnement peuvent donner une vision incomplète de votre activité.
Le problème n’est pas que votre entreprise ait changé.
C’est plutôt que son image n’a pas forcément suivi le mouvement.
La question du prix n’est pas toujours la vraie question
Lorsqu’un prospect dispose de peu d’informations pour comparer plusieurs entreprises, certains critères prennent naturellement davantage de place.
Le tarif en fait partie.
Pourtant, choisir une entreprise du paysage ne devrait pas uniquement revenir à comparer deux montants sur un devis.
L’expérience, la nature des réalisations, la spécialisation ou encore le niveau de finition peuvent avoir une réelle importance dans une décision.
Encore faut-il que ces éléments puissent être perçus avant le premier rendez-vous.
Une présence en ligne bien construite ne garantit évidemment pas qu’un prospect vous choisira.
Elle permet cependant de lui donner davantage de matière pour comprendre ce qui se trouve derrière votre entreprise.
Votre présence en ligne mérite-t-elle un nouveau regard ?
Il n’est pas toujours évident de juger sa propre communication.
Lorsque l’on connaît son entreprise depuis plusieurs années, on connaît tout ce qui se trouve derrière chaque chantier. On sait pourquoi tel choix a été fait, ce qui a demandé du temps et ce qui représente une véritable difficulté.
Un prospect, lui, n’a pas ces informations.
Il découvre uniquement ce qui apparaît devant lui.
C’est pourquoi il peut être intéressant de prendre ponctuellement du recul et de regarder son entreprise avec un regard extérieur.
Non pas pour chercher à paraître plus important que l’on ne l’est, mais simplement pour vérifier que l’image présentée correspond réellement à l’entreprise que vous avez construite.
Votre travail se réalise sur le terrain. Votre image, elle, se construit aussi en ligne. Les deux méritent de raconter la même histoire.